《2026年全球统一商务基准》研究显示，有三分之二的消费者在购买前会通过至少两个渠道（如电商平台、社交媒体、实体店等）获取信息，表现出强烈的全渠道购物特征。然而，目前仅有7%的零售商能真正实现跨渠道的、以数据驱动的整合销售。这些领先的零售商正以接近行业平均水平两倍的速度增长。研究指出，实时库存透明度、跨渠道一致的支付选择和无缝的客户服务，这些在2024年尚属领导者的差异化优势，如今已成为行业竞争的必备标准。
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零售商实现渠道整合销售领先者增速行业平均水平两倍