为了避开这些坑，43% 的消费者开始借助 AI 工具来比价和评估配送方案，这一趋势在南欧最为明显。在配送选择上，绝大多数人（约 72%）宁愿多等几天也要选“免费且日期确定”的服务，而不是花钱买“次日达”。同时，半数买家希望结账时能灵活选择送货上门、自提点或快递柜，目前已有 45% 的人实际选择了非上门配送。
售后环节同样关键。超过四分之三的收件人曾遭遇延误或包裹破损，导致近三成用户决定不再回购。相反，如果能主动告知发货状态（83.6% 的人在意）并及时提醒延误（83% 的人重视），品牌的信任度将大幅提升，76.6% 的消费者表示更信赖沟通透明的商家。此外，关于退货，虽然 41% 的人近期退过货，但约七成人都偏爱便捷的线上流程。
在跨境购物方面，过去半年有 64% 的欧洲人买过海外商品，其中中国是最大的货源地（占比 34.1%）。然而，费用不透明、时效不清、突发关税以及复杂的退货流程仍是主要阻碍。要想赢得这些客户，商家必须提前展示所有费用、明确送达时间并提供本地化的退货服务。归根结底，消除配送过程中的不确定性，才是提升欧洲电商成交率和留住用户的核心关键。
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