俄罗斯电商服务商AWG的调研揭示,45%的消费者因退换货流程繁琐耗时而放弃复购。在决定再次购买时,价格(71%)是俄罗斯买家最看重的因素,其次是配送速度和商品丰富度。
此外,68%的用户曾遭遇“线上显示有货、线下门店缺货”的情况,但多数人在商家提供替代方案后仍选择留下。相比之下,线上线下价格不一致(37%)引发了更多抱怨。这表明,优化退换货体验以留住回头客,以及确保全渠道价格一致,是提升俄罗斯市场复购率的关键。