黑五退货结算延至2月，服务体验直接决定复购率

德国电商媒体etailment指出，许多卖家在黑五/网一结束后便以为可以结算利润，却忽视了圣诞节后集中爆发的退货潮。实际上，直到次年2月才能算出真实的盈亏状况。
数据显示，超过一半的黑五顾客购买的是圣诞礼物，且近三分之二的美国黑五买家为首次购物的新客。对于新客而言，店铺提供的退货体验往往决定了他们是否会进行第二次消费——近四分之三的德国网购者表示，如果品牌在退货政策上缺乏信任感，他们将不再回购。
因此，对跨境卖家而言，优质的退货服务已成为影响复购率和口碑的关键因素。在旺季进行选品和备货时，必须将潜在的退货率纳入利润测算中，以避免因忽视售后环节而导致实际亏损。