在客服方面，自 7 月 6 日起，若店铺在过去 30 天内收到超过 2 条买家消息，其 12 小时回复率若低于 85%，将面临分级扣分处罚。同月，平台将上线客服转接功能，启用自动机器人的店铺可将物流及售后咨询自动分流给服务商处理。
在商品与售后方面，卖家须在 6 月 20 日前完成商品信息的合规整改。针对水果类目，平台新增“部分退款”功能，且经协商达成的赔付将不计入卖家的责任退货率。此外，平台建议卖家利用自动工具和假期模式来优化日常运营。
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